社会化营销五大攻略

信息来源:YESTO.CN  发布日期:2011-08-08  浏览次数:

核心提示:如今社会化营销大行其道,新一轮的营销风暴即将到来。然而社会化营销的核心本质究竟是什么?营销攻略又该如何拿捏?营销专家们各说纷纭,仍没有一个确定的答案。通过解析国外专家的观点,来为你提供一种新的参考想法

如今社会化营销大行其道,新一轮的营销风暴即将到来。然而社会化营销的核心本质究竟是什么?营销攻略又该如何拿捏?营销专家们各说纷纭,仍没有一个确定的答案。通过解析国外专家的观点,来为你提供一种新的参考想法。

一、社会化营销的利益点

1. 提升品牌知名度
2. 构建社区
3. 扩展客服范围
4. 展开调研与合作
5. 进行直销。

二、品牌与知名度

定义:这是你的产品在市场中的形象。其他人对其的认知,而非你的认知。

确立目标:

1. 知名度或到达率
2. 对话
3. 偏好度
4. 质量得分
5. 市场份额

针对目标的评估方式:

1. 知名度和到达率——焦点小组和问卷调查
2. 对话——社会化媒体监测或平面媒体监测
3. 渭南网站制作偏好度——焦点小组和问卷调查
4. 质量得分——问卷调查

5. 市场份额——社会化媒体监测或平面媒体监测

三、社区构建

定义:通过产品和内容发展培养一定数量的客户和消费者群体,以作为市场营销的延伸。

确立目标:

1. 发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者
2. 对于愿意接收营销邮件的用户,进行名单扩充
3. 发展忠诚用户数量

针对目标的评估方式:

1. 发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者——测算粉丝、追随者、朋友、读者的数量
2. 对于愿意接收营销邮件的用户,进行名单扩充——测算邮件名单的数目
3. 发展忠诚会员数量——测算会员数

4. 同样也要评估对话率和一般消费者之间的比较

四、客服

定义:通过线上线下及时主动的沟通,满足客户的不同需求。

确立目标:

1. 增多正面在线评价/减少负面在线评价
2. 在客户满意度的调查中能表现更好
3. 降低呼叫中心的费用

针对目标的评估方式:

1. 增多正面在线评价/减少负面在线评价——社会化媒体监测或平面媒体监测
2. 在客户满意度的调查中能表现更好——渭南网络公司客户问卷调查
3. 降低呼叫中心的费用——呼叫中心的使用率和已解决的在线问题
 

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